Nous contacter - Service client Grip Force Pro

Contacter Grip Force Pro : votre annuaire du service client

Grip Force Pro est une boutique spécialisée indépendante dédiée à la force de préhension et à l'entraînement de la poigne et des avant-bras. Nous comparons plusieurs marques, nous vérifions les détails avant achat et nous vous accompagnons clairement avant et après votre commande.

Cette page vous aide à joindre directement le bon interlocuteur pour obtenir une réponse rapide et suivie. Choisissez le pôle correspondant à votre demande, préparez les informations indiquées et envoyez votre message par e-mail.

Qui gère la boutique et comment nous joindre

Identité de la boutique

Grip Force Pro, boutique spécialisée indépendante fondée en 2021, propose une sélection multi-marques pour le travail de la poigne, des doigts et des avant-bras. Nous sommes un commerçant indépendant : nous ne sommes pas le site officiel d'une marque distribuée et nous ne nous confondons pas avec leurs sites officiels.

Société d'exploitation

L'exploitation quotidienne du site est assurée par la Compagnie Lyonnaise d'Équipement de Force SAS, société indépendante de droit français chargée du pilotage opérationnel, du service client et de la conformité commerciale du site.

Cette société est responsable du pilotage des commandes, du catalogue mis en ligne et de la relation client, du contrôle qualité avant expédition et du traitement des réclamations, ainsi que de la gestion des contenus d'aide, des données personnelles et des obligations légales.

Elle exploite et gère au quotidien la vitrine marchande Grip Force Pro, sans se confondre avec les marques distribuées ni avec leurs sites officiels.

Adresse du commerçant

27 rue des Forgerons, 69007 Lyon, France

Canal principal : orientation générale

Pour toute question générale ou si vous hésitez entre plusieurs pôles, écrivez à support@gripforcepro.shop. Ce canal assure l'orientation générale et l'aiguillage vers le bon pôle spécialisé.

• Missions : orientation générale, qualification de votre demande et transmission au pôle compétent avec suivi unique.
• Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : numéro de commande si existant et objet précis de la demande.
• Traitement : lecture, qualification et transmission au pôle compétent avec suivi unique de votre dossier.
• Escalade : responsable de permanence du pôle concerné en cas de dossier complexe ou de suivi prolongé.

Nos horaires et organisation du traitement

Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h hors jours fériés, heure de Paris.

Les messages reçus hors ouverture sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison. Pour accélérer le traitement, indiquez dès l'objet de votre e-mail le motif : choix de produit, commande, livraison, qualité ou droit personnel.

Nos cinq pôles spécialisés : choisissez le bon contact

1. Conseil avant achat — aide au choix des résistances et compatibilités

Vous hésitez sur une résistance, un diamètre de poignée, une compatibilité ou un usage débutant, régulier ou intensif ? Contactez notre pôle conseil.

• E-mail : conseil-achat@gripforcepro.shop
• Missions : aide au choix des résistances et compatibilités, analyse de votre besoin.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à fournir : niveau de pratique, usage visé et article envisagé.
• Traitement : analyse du besoin et recommandation écrite et vérifiable, adaptée à votre pratique.
• Escalade : référent catalogue pour les cas techniques ou les compatibilités particulières.

2. Suivi des commandes, factures et retours — service après-vente

Pour une question sur l'état d'une commande, une facture, une modification possible ou une demande de retour, écrivez au service après-vente.

• E-mail : suivi-commandes@gripforcepro.shop
• Missions : suivi des commandes, factures et demandes de retour.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à fournir : numéro de commande et coordonnées utilisées à l'achat.
• Traitement : vérification du dossier puis instructions pas à pas pour avancer efficacement.
• Escalade : responsable relation client en cas de litige, de dossier sensible ou de suivi prolongé.

3. Défaut, conformité et authenticité — contrôle qualité

Si un article présente un défaut, une non-conformité ou si vous avez un doute sur son état à réception, contactez directement le pôle qualité.

• E-mail : controle-qualite@gripforcepro.shop
• Missions : signalements de défaut, conformité et authenticité des articles.
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Informations à fournir : preuves photographiques et description précise du défaut constaté.
• Traitement : examen qualité et proposition de solution tracée et documentée.
• Escalade : responsable qualité pour arbitrage et décision finale.

4. Questions juridiques, confidentialité et droits personnels

Pour vos questions sur les conditions commerciales, la confidentialité, l'accès à vos données ou l'exercice de vos droits, adressez-vous au pôle conformité.

• E-mail : droits-confidentialite@gripforcepro.shop
• Missions : questions juridiques, confidentialité et droits personnels.
• Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Informations à fournir : objet précis de la demande et justificatif d'identité si vous exercez un droit personnel.
• Traitement : étude documentée et réponse conforme aux textes applicables.
• Escalade : référent conformité pour les dossiers juridiques ou sensibles.

5. Expéditions, délais et incidents de transport — suivi livraison

Pour un délai anormal, un suivi bloqué, une adresse à vérifier ou un colis endommagé pendant le transport, contactez le pôle logistique.

• E-mail : suivi-livraison@gripforcepro.shop
• Missions : expéditions, délais et incidents de transport.
• Délai de première réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à fournir : numéro de commande et adresse de livraison concernée.
• Traitement : contrôle du suivi transporteur puis action corrective adaptée à la situation.
• Escalade : coordinateur logistique pour les incidents persistants ou les urgences de livraison.

Comment bien préparer votre message

Un message complet permet un traitement en un seul échange dans la plupart des cas. Pensez à indiquer votre nom, votre numéro de commande si vous en avez un, la référence exacte de l'article concerné et des photos nettes en cas de défaut ou de casse transport.

Merci de votre confiance. Notre objectif est simple : une boutique claire, des interlocuteurs identifiés et un accompagnement fiable pour progresser durablement en force de préhension.