Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-19

Politique de livraison — Grip Force Pro

Grip Force Pro (gripforcepro.shop), boutique spécialisée indépendante fondée en 2021 et située au 27 rue des Forgerons, 69007 Lyon, France, propose une expérience d’achat claire et adaptée au marché local pour comparer plusieurs marques, les conditions de service et les détails avant achat.

La vitrine est exploitée au quotidien par la Compagnie Lyonnaise d'Équipement de Force SAS, société d'exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage opérationnel, du service client et de la conformité commerciale du site. Elle pilote les commandes, le catalogue mis en ligne et la relation client, assure le contrôle qualité avant expédition et le traitement des réclamations, ainsi que la gestion des contenus d’aide, des données personnelles et des obligations légales.

Grip Force Pro est un spécialiste multi-marques indépendant. Il ne se confond ni avec les marques distribuées — notamment Strength Shop, KingsBox, Gripmaster, Pullup & Dip et Power Gear — ni avec leurs sites officiels.

1. Champ d’application et tarifs

Notre offre de livraison est simple :

• Livraison standard : 8,00 €
• Livraison gratuite dès 45,00 €

Le seuil de gratuité et les frais applicables sont calculés sur votre panier et rappelés au moment de la commande avant paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement des commandes, frais de livraison inclus le cas échéant.

2. Confirmation de commande et exactitude de l’adresse

Après votre commande sur gripforcepro.shop, vous recevez une confirmation par e-mail récapitulant les articles, le montant total, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.

• Vérifiez immédiatement le nom, l’adresse complète, le code postal, la ville, le pays et le numéro de téléphone indiqués.
• En cas d’erreur, contactez-nous sans attendre : tant que le colis n’est pas remis au transporteur, nous pouvons en général corriger l’adresse.
• Si le colis est déjà expédié, nous intervenons auprès du transporteur dans la limite de ses procédures, sans garantie de redirection.

3. Préparation, expédition et suivi

Préparation et contrôle qualité

Chaque commande est préparée et fait l’objet d’un contrôle qualité avant expédition par nos équipes. Cet accompagnement clair avant et après la commande fait partie de notre promesse de service.

Suivi transporteur

Dès la remise au transporteur, vous recevez les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles. Vous pouvez suivre l’avancement — prise en charge, transit, mise en distribution et livraison — depuis le lien fourni dans votre e-mail d’expédition.

Envois en plusieurs colis

Une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis pour optimiser la préparation et la protection des produits. Chaque colis peut disposer de son propre suivi. La gratuité dès 45,00 € et les frais de 8,00 € s’appliquent à la commande et non par colis.

4. Événements transporteur, retards et échec de livraison

Les délais peuvent varier en fonction du volume, de la destination et des événements du transporteur (tri, transit, conditions météo, jours fériés).

• Retard : si le suivi n’évolue plus ou si la date estimée est dépassée, conservez votre numéro de suivi et contactez le pôle livraison.
• Absence lors du passage : suivez les instructions du transporteur (avis de passage, point relais, nouvelle présentation). Les colis non réclamés dans les délais du transporteur peuvent nous être retournés.
• Adresse incomplète ou inaccessible : le transporteur peut signaler une anomalie d’adresse. Une correction rapide évite un retour à l’expéditeur.
• Colis retourné : à réception du retour, nous vous contactons pour convenir d’une réexpédition ou d’une autre solution adaptée.

5. Colis manquant, endommagé ou non conforme à la livraison

• Colis indiqué livré mais non reçu : vérifiez les abords, la boîte aux lettres, les voisins et le gardien, puis le suivi détaillé. Signalez-nous la situation rapidement.
• Colis endommagé : si l’emballage extérieur est visiblement abîmé, signalez-le si possible au moment de la réception, conservez l’emballage et les articles en l’état, et prenez des photos du colis et des dommages.
• Article manquant : comparez le contenu avec la confirmation de commande et le bordereau éventuel avant de nous contacter.

Ces signalements nous permettent d’engager le contrôle du suivi transporteur puis une action corrective auprès du transporteur. Pour les questions de conformité produit après livraison, la garantie suit les informations produit et les indications du service client, et les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

6. Contacts et assistance livraison

Service client général

Pour l’orientation générale et l’aiguillage vers le bon pôle spécialisé : support@gripforcepro.shop.

• Informations à fournir : numéro de commande si existant et objet précis de la demande.
• Traitement : lecture, qualification et transmission au pôle compétent avec suivi unique.
• Délai : réponse initiale sous un jour ouvré.

Pôle spécialisé expéditions et incidents de transport

Pour les expéditions, délais et incidents de transport : suivi-livraison@gripforcepro.shop.

• Informations à fournir : numéro de commande et adresse de livraison concernée.
• Traitement : contrôle du suivi transporteur puis action corrective.
• Délai : réponse sous un jour ouvré.
• Escalade : en cas de dossier complexe ou non résolu, le dossier est transmis au coordinateur logistique ; pour le service général, l’escalade se fait auprès du responsable de permanence du pôle concerné.

Horaires de service

Nos équipes répondent lundi au vendredi, de 9h à 18h hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors ouverture sont conservés par ordre d’arrivée et traités dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison.

7. Exploitant du site

Pour toute question relative à cette politique de livraison, écrivez à support@gripforcepro.shop ou, pour un suivi de colis, à suivi-livraison@gripforcepro.shop en précisant votre numéro de commande. Le site gripforcepro.shop est géré par la Compagnie Lyonnaise d'Équipement de Force SAS pour le compte de Grip Force Pro, 27 rue des Forgerons, 69007 Lyon, France.