Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026 (2026-09-19)

Politique de remboursement — Grip Force Pro

Grip Force Pro (gripforcepro.shop) est une boutique spécialisée indépendante qui compare plusieurs marques avant achat. Nous distribuons notamment les marques Strength Shop, KingsBox, Gripmaster, Pullup & Dip et Power Gear, sans nous confondre avec les marques distribuées ni avec leurs sites officiels.

L'exploitation quotidienne du site, le pilotage des commandes, le service client et la conformité commerciale sont assurés par la Compagnie Lyonnaise d'Équipement de Force SAS, société d'exploitation indépendante de droit français. Adresse de l'exploitant : 27 rue des Forgerons, 69007 Lyon, France.

Cette politique explique vos droits de retour, les conditions de remboursement et la prise en charge des problèmes de conformité, de qualité ou d'authenticité. Elle s'applique à toutes les commandes passées sur gripforcepro.shop, réglées par carte de crédit ou PayPal.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Passé ce délai de 30 jours, une demande de retour pour convenance ne peut plus donner lieu à un remboursement, sauf cas de défaut, de non-conformité ou d'anomalie avérée relevant de la garantie décrite ci-dessous.

2. Éligibilité et état des articles

Pour être éligible au retour et au remboursement :

• l'article doit avoir été acheté sur gripforcepro.shop ;
• la demande doit intervenir dans les 30 jours suivant la livraison ;
• l'article doit être retourné neuf, non utilisé, complet et en état de revente, avec ses accessoires, notices et emballage d'origine dans la mesure du possible.

À réception, nous vous invitons à vérifier l'emballage, la conformité du modèle, les marquages et le bon fonctionnement, puis à conserver l'emballage et vos preuves d'achat jusqu'à la fin du délai de retour.

Tout article vendu par Grip Force Pro est neuf et authentique, issu du circuit déclaré. Notre approvisionnement s'effectue uniquement via les circuits autorisés des marques distribuées, avec traçabilité des lots et factures conservées. Un contrôle de conformité est réalisé à la réception et avant expédition, portant sur l'emballage, l'intégrité, le fonctionnement et la présence des notices.

3. Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Le service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris), hors jours fériés. Les messages reçus hors ouverture sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison.

• Orientation générale : support@gripforcepro.shop — réponse initiale sous un jour ouvré. Indiquez votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande.
• Suivi des commandes, factures et demandes de retour : suivi-commandes@gripforcepro.shop — réponse sous un jour ouvré. Indiquez votre numéro de commande et les coordonnées utilisées à l'achat.
• Signalements de défaut, conformité et authenticité : controle-qualite@gripforcepro.shop — réponse sous deux jours ouvrés. Joignez preuves photographiques et description du défaut.

Pour accélérer le traitement, fournissez dès votre premier message :

• la référence de commande et la désignation de l'article concerné ;
• le motif (convenance, taille / modèle, article endommagé, erreur, défaut, doute d'authenticité) ;
• pour tout problème de qualité ou d'authenticité : photos de l'article, des marquages et de l'emballage, ainsi qu'une description précise de l'anomalie.

4. Traitement des articles endommagés, incorrects ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, incorrect ou présentant un doute sur la qualité ou l'authenticité :

• contactez le pôle qualité à controle-qualite@gripforcepro.shop avec photos et description ;
• conservez l'article, son emballage et tous les éléments reçus ;
• n'utilisez pas un article manifestement défectueux si l'utilisation présente un risque.

Étapes d'examen et suivi client

• 1. Accusé de réception et examen des preuves par le pôle qualité, avec vérification du dossier puis instructions pas à pas.
• 2. Comparaison avec le lot fournisseur et les informations produit de référence, après vérification préalable des dénominations, visuels, caractéristiques et compatibilités.
• 3. Proposition de solution tracée, avec réponse argumentée dans un délai raisonnable.

Vous recevez des informations à chaque étape par e-mail. Chaque demande fait l'objet d'un suivi unique : lecture, qualification et transmission au pôle compétent. Si le dossier l'exige, une escalade interne est réalisée vers le responsable qualité ou le responsable relation client, puis vers le responsable de permanence du pôle concerné.

Solution applicable

En cas d'anomalie avérée, nous proposons une solution concrète, sans frais injustifiés pour le client lésé : remplacement, remboursement ou avoir, selon la situation décrite dans les présentes conditions de retour et de garantie.

5. Remboursement

Après validation de votre retour et réception du contrôle qualité :

• le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine (carte de crédit ou PayPal) ;
• il porte sur le prix payé pour les articles acceptés en retour, après application des éventuelles réductions éligibles, dont le coupon SAVE15 donnant 15% de réduction sur les articles éligibles lorsque le code a été saisi au paiement ;
• en cas d'erreur de notre part, de défaut ou de non-conformité avérée, le remboursement ou le remplacement intervient selon la solution convenue avec le pôle qualité.

Le service après-vente (suivi-commandes@gripforcepro.shop) vous confirme par e-mail la réception, le résultat du contrôle et le montant remboursé.

6. Échanges

Si vous souhaitez une taille, un modèle ou une variante différente, indiquez-le dans votre demande de retour. Selon disponibilité, nous vous proposerons :

• un remplacement par un article identique ou équivalent, notamment en cas de défaut ou d'erreur ;
• ou un remboursement puis une nouvelle commande lorsque l'échange direct n'est pas possible.

7. Frais de livraison

Les conditions de livraison applicables à votre commande initiale restent les suivantes : livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 €.

• Pour un retour pour convenance, les frais de retour sont à votre charge et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire.
• Pour un article endommagé, incorrect, non conforme ou inauthentique avéré, aucun frais injustifié ne vous est demandé pour la correction : remplacement, remboursement ou avoir selon la solution retenue.

8. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de défaut ou de problème de conformité apparaissant après le délai de retour de 30 jours, contactez controle-qualite@gripforcepro.shop avec votre numéro de commande, la désignation de l'article, des photos et la description du défaut.

Le pôle qualité examine votre signalement, le compare au lot fournisseur et vous propose une solution tracée conforme aux informations produit applicables.

9. Nous contacter

Grip Force Pro — exploité par la Compagnie Lyonnaise d'Équipement de Force SAS, 27 rue des Forgerons, 69007 Lyon, France.

• Support général : support@gripforcepro.shop
• Après-vente / retours : suivi-commandes@gripforcepro.shop
• Qualité / conformité / authenticité : controle-qualite@gripforcepro.shop

Horaires : lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris), hors jours fériés. Un accompagnement clair est assuré avant et après la commande.